Preguntas frecuentes

1. ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si tu producto presenta algún daño de fábrica, cubrimos la garantía sin problema — solo ten en cuenta lo siguiente:

• Al recibir tu pedido, debes grabar un video desde el momento en que abres el paquete hasta que terminas de revisar el producto, sin cortes ni pausas. Este video es la evidencia que necesitamos para verificar en qué condiciones llegó tu pedido. No se aceptan fotos como evidencia, solo video completo y sin editar.
• Contamos con garantía por defecto de fábrica de 10 días desde la fecha de entrega.
• Si tu producto presenta el daño, escríbenos por WhatsApp adjuntando el video y te ayudamos a gestionar el cambio o la solución correspondiente.

2. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Haces tu pedido normalmente en la página, y pagas en efectivo directamente al mensajero cuando recibes tu producto en la puerta de tu casa. Así puedes verificar tu pedido antes de pagar.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ciudad, generalmente entre 2 y 5 días hábiles. Te contactaremos con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu envío.

4. ¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El mensajero intentará contactarte antes de la entrega. Si no es posible entregar el pedido, se reprogramará un nuevo intento o te contactaremos para coordinar la entrega.

6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aplican nuestras políticas de devoluciones y cambios. Puedes consultar todos los detalles en nuestra [Política de devoluciones].

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago contra entrega, Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito) y PayPal.

8. ¿Mis productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica de 10 días desde la entrega.